منطقة الاستفسارات العصرية

1. 1. من يمكنه الشراء من كوتورلابس؟

يمكن لأي فرد متحمس للموضة وصديق للبيئة أن يشتري منا. 

2. 2. كيف يمكنني التواصل مع كوتورلابس ؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على:

البريد الإلكتروني -  [email protected]

واتساب - +971 50 954 8846 

اتصل - +971 56 511 6509.

3. 3. كيف يمكننا معرفة المزيد عن كوتورلابس؟

نحن علامة تجارية محلية الصنع وصديقة للبيئة ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. لمعرفة المزيد عنا، اقرأ صفحة من نحن.  

4. 4. هل تقبلون الإرجاع والاستبدال؟

نعم، نحن نقبل المرتجعات والاستبدالات. لمعرفة المزيد من التفاصيل، يرجى قراءة صفحة الإرجاع والاستبدال.  

5. 5. هل يمكنني معرفة متى ستصل المجموعة الجديدة؟

نعم بالتاكيد! تقدروا تتابعونا على الانستجرام أو على قناتنا على الواتساب لتعرفوا كل شيء عن المجموعات الجديدة.  

6. 6. هل هناك متجر يمكنني زيارته؟

نحن علامة تجارية للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وليس لدينا متجر.  

1. 1. كيف يمكنني إجراء الدفع؟

يمكن أن يتم الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أتاحها لإجراء المعاملات عبر الإنترنت)، وApple Pay، وTabby، والدفع المؤجل، والدفع عند الاستلام.  

2. 2. هل لديك قسيمة هدايا يمكنني شراؤها؟  

لا، لا نقدم حاليًا قسائم الهدايا على موقعنا.

3. 3. هل هناك رسوم إضافية عند الدفع عند الاستلام؟

نعم، هناك رسوم تقديرية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا مقابل خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.  

4. 4. هل تفاصيل البنك الخاص بي مؤمنة للمدفوعات عبر الإنترنت في Couturelabs؟

نحن نستخدم معايير التشفير الرائدة في الصناعة. يؤدي ذلك إلى تشفير البيانات التي تقدمها لنا، مما يضمن أنها آمنة ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إليها. من جانبك، الأهم هو حماية كلمة المرور الخاصة بك. يتم استخدام بياناتك فقط لمعالجة الطلبات ولخدمتك بشكل أفضل. ولن يتم الكشف عنها تحت أي ظرف من الظروف لأي طرف ثالث. 

5. 5. ماذا أفعل إذا لم تنجح عملية الدفع؟

يرجى الانتظار والسماح بإعادة تحميل الصفحة بينما تكون عملية الدفع قيد المعالجة، عبر بطاقات الخصم/الائتمان أو Tabby أو الدفع المؤجل. إذا كان هناك فشل في الدفع، فسيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالاتصال بك.

1. 1. كيف أعرف المقاس الذي يناسبني؟ هل لديك أي مخططات الحجم؟

نعم، لدينا مخططات للحجم القياسي على موقعنا. إذا كان المقاس لا يزال غير صحيح بمجرد استلامك للمنتج، فإننا نقبل دائمًا الاستبدال.

2. 2. إذا كان هناك شيء مفقود من طلبي، ماذا أفعل؟

إذا كان هناك أي عنصر مفقود في طلبك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور وسيساعدونك في ذلك.  

3. 3. ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؟

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور وسنبدأ عملية الاستبدال مجانًا.  

4. 4.إذا كنت في حيرة بشأن الحجم الذي سأطلبه، فمن يمكنه مساعدتي؟

لدينا فريق مصمم داخلي، متاح لجميع استفساراتك المتعلقة بالأزياء المتعلقة بالمقاسات والتصميم والألوان. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسوف يساعدونك في حجز موعد.  

5. 5. كيف يمكنني معرفة المزيد عن المنتج الذي أطلبه؟

يحتوي كل منتج على صفحتنا على معلومات مفصلة حول القماش والأكمام والطول والمطبوعات.

1. 1. كيف يمكنني البدء في الإرجاع أو الاستبدال؟

لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 5 أيام من استلام طلبك. يرجى قراءة صفحة الإرجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.  

2. 2. ما هي العناصر المؤهلة للإرجاع والاستبدال؟

نحن نقبل إرجاع واستبدال العناصر المعيبة أو التالفة عند الاستلام أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون مؤهلاً للاستبدال إذا كانت لديك مشكلات في الحجم أو الملاءمة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وجميع العلامات والتغليف سليمة.

3. 3. هل هناك حد زمني لبدء الإرجاع أو الاستبدال؟

نعم، يرجى التأكد من بدء طلب الإرجاع (داخل دولة الإمارات فقط) أو الاستبدال (داخل دولة الأمارات أو الدولي) خلال 5 أيام من استلام الطلب. ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

4. 4. هل يجب علي دفع أي رسوم مقابل الإرجاع/الاستبدال؟

تتم معالجة عملية الإرجاع/الاستبدال الأولى (فقط للإمارات العربية المتحدة) مجانًا. يتم فرض رسوم على الطلبات المتعددة بنفس الطلب. جميع طلبات الاستبدال المقدمة من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة تخضع لرسوم (رسوم شحن الإرجاع والرسوم الجمركية). 

All Exchange requests placed from outside UAE are chargeable (return shipping charges and custom duties).

5. 5. هل يمكنني استرداد أموالي مقابل المنتجات المرتجعة في حالة تلفها؟

تتوفر المبالغ المستردة للسلع المعيبة، أو العناصر التالفة، أو عندما تتلقى سلعة خاطئة. بمجرد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية. 

6. 6. ما الوقت الذي تستغرقه عملية الإرجاع والاستبدال؟

يسعى فريقنا جاهداً لمعالجة عمليات الإرجاع والتبادلات في أسرع وقت ممكن. اسمح لنا بفترة تتراوح من 12 إلى 14 يوم عمل لإكمال الفحص ومعالجة المبلغ المسترد إذا كان ذلك ممكنًا. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا وكن على علم بالحالة.

7. 7. هل يمكنني استبدال منتج بحجم أو لون مختلف؟

نعم، يمكنك استبدال منتج بحجم أو لون مختلف إذا كنت تواجه مشكلات في الحجم أو الملاءمة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وجميع العلامات والتغليف سليمة. سنساعدك في العثور على المقاس أو اللون المناسب حسب التوافر.

8. 8. ماذا لو كانت السلعة التي أرغب في استبدالها غير متوفرة في المخزون؟

إذا كان العنصر الذي تريد استبداله غير متوفر في المخزون، فسنعمل معك لإيجاد بديل مناسب أو نقدم لك رصيد متجر لعمليات الشراء المستقبلية.