الأسئلة الشائعة

لقد تلقيت بندًا خاطئًا

إذا تلقيتي بندًا خاطئًا، يرجى الترتيب لإعادة البند من خلال صفحة بيانات الطلب، واختيار " تلقي بنودًا خاطئة" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة، أنه يجب إعادة البند في نفس الحالة التي تم استلامه عليها في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة لاسترداد المبلغ بالكامل بما في ذلك، إذا لزم الأمر، رسوم تسليم الطلب الأصلي ورسوم التعامل النقدي والضرائب وأي رسوم جمركية

لدى بندًا مفقود في طلبي

لأي بند مفقود في طلبك، يرجى زيارة قسم تواصل معنا وإرسال بريد إلكتروني إلينا برقم طلبك واسم البند المفقود ورقمه. سينظر فريقنا في طلبك ويعودون إليك في غضون 2-3 أيام عمل

لقد تلقيت بندًا تالفًا

إذا تلقيتي بندًا تألفًا، يرجى الترتيب لإعادة البند من خلال صفحة بيانات الطلب، واختيار "طرد تالف عند الوصول" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه بناءًا على المخزون، قد لا يتاح التبديل، وربما تستفيد هذه العناصر المعيبة من ضمان عيوب الشركة المصنعة.

كيف يمكنني التراجع عن إلغاء الطلب؟

طلبات الإلغاء نهائية. لتلقي العناصر، ما عليك سوى تقديم طلب جديد.

كيف أبحث عن بند محدد؟

يتيح لك شريط البحث أن تبحثي بالعلامة التجارية أو كلمة مفتاحية أو معرف المنتج أو وصفه. يمكن العثور على الشريط في الزاوية العلوية أعلى يسار الموقع.

كيف سأعرف ما إذا كان البند غير متوفر في المخزون؟

سيذكر أي بند نفذ مخزونه أنه غير متاح في المخزون في صفحة المنتج. وفي حالات نادرة، قد ينفذ المنتج في عربة تسوقك خلال عملية أثناء عملية تسجيل الخروج والمحاسبة وسينبثق إشعار خلال العملية. بالنسبة للمنتجات غير المتاحة في المخزون، احتفظي بهم في قائمة أمنياتك لعلها تعود إلى المخزون

هل هناك بطاقات هدايا متاحة؟

بطاقات الهدايا غير متوفرة في الوقت الحالي. إلا أننا نعمل على إضافة هذه الميزة لذا ابقي على اتصال! لمزيد من المكافآت، يرجى مشاهدة برامج الولاء والإحالة

إلى أين تشحن Couturelabs؟

Coutureabs حصرية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وعمان وقطر. لا نشحن لأي مكان آخر في العالم حاليًا.

كيف أشتري؟

ما عليك سوى تصفح الموقع والنقر على البند المرغوب فيه ثم النقر على زر إضافة إلى الحقيبة. سيصبح البند بعد ذلك في عربة تسوقك، والتي يمكنك زيارتها عن طريق النقر على أيقونة الحقيبة في الزاوية أعلى اليمين على سطح المكتب أو في أسفل التطبيق. استمري في التسوق وبمجرد أن تكوني جاهزة لتقديم طلبك راجعي عربة تسوقك واضغطي على الخروج والمحاسبة الآمنة. اتبعي التعليمات البسيطة لإكمال عملية الخروج والمحاسبة

كيف سأعرف ما إذا تلقت Couturelabs طلبي؟

بعد تسجيل طلبك، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا لإخبارك بأننا قد تلقينا طلبك. إلا أن هذا لا يعني قبول طلبك. في حالة الدفع ببطاقة ائتمانية، لن يُقبل طلبك إلا بمجرد قَبُول بيانات البطاقة أو اعتماد دفع PayPal، يجب التحقق من عنوان التسليم وتحديد مواقع العناصر وشحنها. من هنا، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا آخر منا يؤكد طلبك. ومع ذلك، في حالة حدوث أي مشاكل، ستبلغين بسرعة ولن يعالج دفعك. لجميع أوامر الدفع نقدًا عند الاستلام، ستتلقين مكالمة مجاملة لتأكيد عنوانك ورقم هاتفك. ثم ترسل إليك بنودك.

هل يمكنني تغيير أو تعديل العناصر في طلبي بعد تقديمه؟

في الوقت الحالي، هذه الخدمة غير متاحة. لتغيير أو إضافة بند، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. إلا إننا نعمل على تطوير هذا الخِيار، لذا تباعينا.

هل توجد أي تكاليف للرسوم الجمركية أو الضرائب؟

نعم، ربما قد تكون هناك بعض الرسوم الإضافية والرسوم الجمركية المطبقة

هل يمكنني شحن طلب إلى عناوين متعددة؟

لا، يمكننا الشحن إلي عنوان واحد فقط لكل طلب في الوقت الحالي.

بند أرغب فيه غير متوفر، متي سيصبح متاحًا مرة أخرى؟

بالرغم من عودة العناصر إلى المخزون، إلا أن توفر المنتج يعتمد على مخزون العلامة التجارية لذا لا يمكننا تحديد وقت رجوع البند على الموقع. للمتابعة ما عليك سوى إضافة البند إلى قائمة أمنياتك والاشتراك في نشرتنا الإخبارية للبقاء على اطّلاع دائم. يمكنك أيضًا التحقق من الجديد في قسم كل إثنين من أجل جميع الإصدارات الجديدة. وستبرز العناصر التي عادت إلى المخزون علامة العودة إلى المخزون

هل تأتي العناصر في تغليف Couturelabs؟

نعم، ستأتي في تغليف بعلامة Couture

لقد سجلت طلبًا وخُصم المبلغ، ولكني لم أتلق تأكيدًا للطلب.

نأسف لسماع ذلك، يرجى الانتظار 10 دقائق حيث إن هذا قد يكون تأخيرًا من نظامنا. إذا لم تتلقي تأكيدًا على فاتورتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة تواصل معنا.

حُظر حسابي وكيف يمكنني إلغاء حظر حسابي

نأسف لسماع ذلك، إذا حُظر حسابك يرجى إرسال بريد إلكترونيً إلى [email protected] لمساعدتك بصورة أفضل